Auchan extinde experiența digitală și testează Smart Cart, pentru cumpărături mai simple, rapide și confortabile

Auchan România face un nou pas în diversificarea serviciilor oferite clienților și lansează în hipermarketul Auchan Drumul Taberei un proiect pilot – Smart Cart, prin care testează o nouă generație de experiențe digitale în magazin. Proiectul face parte din demersul companiei de a explora și construi parcursuri de cumpărături mai simple, mai fluide și mai personalizate, în care tehnologia se integrează natural în experiența fizică din magazin. 

Soluția aleasă de Auchan este implementată în prezent, în regim pilot, exclusiv în hipermarketul Auchan Drumul Taberei din București și are la bază un model flexibil: un cărucior obișnuit devine Smart Cart prin simpla amplasare a unei tablete într-un suport special, ceea ce permite utilizarea tehnologiei în funcție de cererea clienților și adaptarea rapidă a serviciului. În cadrul pilotului din Auchan Drumul Taberei sunt disponibile 24 de tablete și 90 de cărucioare echipate cu suportul necesar, astfel încât tehnologia poate fi mutată cu ușurință de pe un cărucior pe altul. Introducerea acestei tehnologii reprezintă o completare a serviciilor din magazin, clienții având în continuare posibilitatea să aleagă parcursul care li se potrivește: case asistate, case self-checkout, Scan&Go sau, în cadrul acestui pilot, Smart Cart.  Serviciul Smart Cart este disponibil momentan clienților membri ai programului MyCLUB Auchan, care au acumulat minimum 1.000 de puncte de fidelitate în contul lor.

De la cardul de fidelitate la o experiență de cumpărături complet digitală

Experiența începe foarte simplu: clientul alege un cărucior prevăzut cu suport și scanează cardul MyCLUB Auchan pentru a debloca o tabletă. Din acel moment, tehnologia îl însoțește pe întreg parcursul de cumpărături.

Digitalizarea listei de cumpărături: O inovație utilă a sistemului este posibilitatea de a scana lista de cumpărături scrisă de mână. Sistemul o recunoaște și o transformă automat într-o listă digitală pe ecran, ușurând urmărirea produselor adăugate în coș. În plus, pe parcursul vizitei în magazin, clientul are acces rapid la ofertele disponibile prin consultarea catalogului Auchan direct pe ecranul tabletei. 

Scanarea produselor la raft: Articolele sunt scanate de către client înainte de a fi puse în cărucior. Pe ecran sunt afișate permanent lista produselor scanate și valoarea totală a coșului, oferind clientului control permanent asupra costului total. Dacă un client se răzgândește în privința unui produs, îl poate elimina cu ușurință din coș și apoi din lista digitală înainte de a-l repune pe raft.

Plata rapidă: La final, experiența continuă pe un culoar dedicat Scan&Go și Smart Cart, conceput pentru un checkout rapid. Clientul generează codul de plată direct de pe tabletă și finalizează tranzacția la casele exclusive Scan and Go si Smart Cart, numerar sau card bancar/tichete,  în funcție de metodele de plată acceptate la casa respectivă. Zona exclusivă Scan and Go si Smart Cart a fost gândită nu doar pentru viteză, ci și pentru confort: clienții Smart Cart beneficiază de un parcurs prioritar și de mici surprize oferite de consilierii Auchan de pe linia caselor – precum apă, cafea sau produse dulci – care transformă ultimele minute ale vizitei într-o experiență plăcută. 

“Smart Cart este pentru noi mai mult decât un nou serviciu, este felul în care vrem să înțelegem, prin ochii clienților noștri, cum poate arăta experiența de cumpărături de mâine. Credem într-un viitor în care parcursul din magazin va deveni din ce în ce mai digital, mai simplu și mai confortabil, iar tehnologia va avea rolul de a face cumpărăturile mai ușoare, mai intuitive si mai rapide. Am ales o soluție foarte agilă, care poate transforma rapid un cărucior obișnuit într-unul smart, și am construit în jurul ei o experiență completă – de la activarea prin simpla scanarea a cardului de fidelitate și până la un checkout rapid și confortabil. Vom învăța din modul în care clienții folosesc acest pilot și vom continua să dezvoltăm experiența împreună cu ei”, a declarat Raluca Mindirigiu, Director Marketing și Relații Client Auchan România.

Lansarea cărucioarelor inteligente completează ecosistemul de servicii digitale deja existente în rețeaua Auchan. În 2022, retailerul a lansat Scan&Go, un serviciu de self-scan disponibil prin aplicația mobilă gratuită Auchan. Prin intermediul acesteia, clienții pot scana codul de bare al oricărui produs cu propriul smartphone, pe măsură ce îl adaugă în coș, având vizibilitate în timp real asupra valorii totale.

Adopția acestui tip de parcurs este în creștere: în 2025, veniturile generate prin serviciul Scan&Go la nivelul rețelei Auchan au înregistrat o creștere de 35% față de anul 2024, în timp ce numărul tranzacțiilor a crescut cu peste 20%. În același interval, coșul mediu de cumpărături pentru utilizatorii Scan&Go a ajuns la 21 de articole.

Despre Auchan România

La 20 de ani de la deschiderea primului hipermarket pe plan local, Auchan România are în portofoliu peste 500 de magazine, cuprinzând 26 de hipermarketuri clasice, 9 hipermarketuri ATAC Hiper Discount & un ATAC Super Discount, 9 supermarketuri clasice, magazinul inteligent Auchan Go, aproape 400 de magazine de ultra-proximitate MyAuchan, din care majoritatea în stațiile Petrom, peste 70 de magazine în franciză Simply by Auchan, precum și magazinul online auchan.ro. Acestora li se adaugă un pachet complex de soluții pentru parteneri și clienți, precum și compania de furnizare de energie Auchan Renewable Energy. Auchan propune un comerţ omnicanal, modern, de calitate, cu cele mai largi game de produse şi un concept de discount responsabil, cu toate preţurile mici, în fiecare zi.

Articol susținut de Auchan